Akun Terblokir
Jika ada nasabah yang menghubungi akun di blokir dan sudah di cek di data TL, mohon tambahan probing seperti ini:
– apakah memiliki akun MPC lainnya?
– registrasi kapan?
– registrasi dimana ? dalam acara apa ?
– registrasi dilakukan sendiri atau oleh org lain? kalau dilakukan registrasi dengan org lain, oleh siapa?
– jika di bantu SPG, dibantunya seperti apa ? Apakah pada saat pembuatan pin/password/email/dll.
DAN INFO INI HARUS DI CANTUMKAN DALAM REMAKS LAPORAN YA.
Jika Nasabah req pembukaan pemblokiran akun yang membutuhkan validasi (kecuali paylater dan force debit), sarankan nasabah untuk mengirimkan dokumen KTP dan selfie ke email fraudprevention@allobank.com dan di CC kan ke admin.contactcenter@allobank.com
Dipastikan juga untuk nomor nasabah aktif dan bisa dihubungi, karena jika dokumen telah lengkap dan valid untuk dibukakan, nasabah akan DIHUBUNGI.
Selain itu sarankan nasabah untuk menuliskan nomor tiket & nomor HP Allobank nasabah pada bagian Subject emailnya ketika mengirimkan email ke admin.contactcenter
No responses yet