| No | Informasi Wajib* | Contoh Pilihan Keterangan |
| 1 | Nama Lengkap Nasabah* | |
| 2 | No Hp/Rekening Allo Bank* | |
| 3 | Tanggal Transaksi* | (dd/mm/yy) |
| 4 | Waktu Transaksi* | (hh:mm) |
| 5 | Nominal Transaksi* | |
| 6 | No Reff (Jika Ada) | |
| 7 | Jenis QRIS MPM* | E-Wallet / Paylater |
| 8 | Nama Merchant/Toko* | |
| 9 | Lokasi Merchant/Toko* | |
| 10 | Qris Penerbit | |
| 11 | Status Transaksi pada apps Allo* | Berhasil / Proses / Gagal |
| 12 | Keterangan Transaksi* | a. Saldo Terdebit / Paylater Sukses |
| b. Saldo Tidak Terdebit / Paylater Gagal | ||
| c. Saldo Terdebit lebih dari 1x / Paylater Sukses lebih dari 1x | ||
| d. Lainnya (Mohon beri keterangan secara detail) | ||
| 13 | Barang/Jasa* | Diterima/Tidak Terima |
| 14 | Transaksi Metode pembayaran lain | Tidak menggunakan metode pembayaran lain |
| Menggunakan Metode Bank lain (Sebutkan) | ||
| 15 | Status Merchant* | a. Merchant Menerima Dana |
| b. Merchant Belum Menerima Dana | ||
| 16 | Tambahan Informasi* | Mohon beri keterangan tambahan tujuan nasabah, apakah ingin uangnya dikembalikan atau hanya menginformasikan jika merchant belum menerima dana|| Selain itu sarankan Nasabah untuk menginformasikan kepada pihak Merchant agar membuat Berita Acara ke Acquirer terkait (QRIS Penerbit) |
| 17 | Lampiran Dokumen Pendukung* | untuk kasus nasabah salah nominal dikirimkan melalui whatsapp atau email |
NOTES : SETIAP AHIR REMAKS DIMASUKAN CHANNEL CONTACT CENTER- NAMA ONLINE
JIKA KENDALA QRIS, DANA TIDAK MASUK KEMERCHANT & NASABAH TETAP MENGAMBIL BARANG TANPA MELAKUKAN PEMBAYARAN LAGI, MAKA DANA TERSEBUT AKAN DITERUSKAN KEPIHAK MERCHANT, NAMUN DENGAN SYARAT AGENT MOHON INFOKAN KE NASABAH UNTUK MEMBERI TAHU KE MERCHANT MEMBUAT BERITA ACARA KE ACQUIER TERKAIT UNTUK MEMINTA DANANYA DITERUSKAN KE MERCHANT.
Apabila merchant tidak membuat berita acara ke acquier terkait, pihak allobank tidak bisa langsung meneruskan dananya ke merchant karna tidak ada permintaan dari merchant nya.
NOTE : Apabila menerima kendala nasabah terkait kendala QRIS dengan payment paylater yang masih dalam proses / menggantung, apabila nasabah menyatakan melakukan pembayaran dengan opsi lain, dimohon wajib untuk mintakan bukti pembayaran tersebut dengan opsi lain.
contoh apabila nasabah melakukan opsi pembayaran lain menggunakan cash, mintakan bukti foto struk fisiknya. hal ini terkait permintaan tim terkait untuk memproses laporannya yang membutuhkan dokumen pendukung.
Apabila nasabah info struk pembelian sudah tidak ada, sudah dibuang atau tidak diberikan merchant, harap catat pada remark ya team
No responses yet