Salah Top Up

Salah Top Up

Nama Lengkap Nasabah*
No Hp/Rekening Allo Bank*
Tanggal Transaksi* (dd/mm/yy)
Waktu Transaksi* (hh:mm)
Nominal Transaksi*
No Reff (Jika Ada)
Layanan Top Up* (BI-FAST / RTOL)
Nama Bank Pengirim*
Nomor Rekening Pengirim*
Nama Pemilik Rekening Pengirim*
Nama Bank Penerima top up yang seharusnya*
Nomor Rekening penerima top up yang Seharusnya*
Nama Pemilik Rekening penerima top up yang Seharusnya*
Nomor Rekening penerima top up yang salah*
Nama Pemilik Rekening penerima top up yang salah*
Nama Bank Penerima top up yang salah*
Status Transaksi pada apps Allo* (Berhasil / Proses / Gagal)
Tambahan Informasi*
Channel*
Nama Online

Meminta surat bilateral dari bank pengirim dikirimkan ke alamat email admin.contactcenter@allobank.com

Pertanyaan	Solusi
Bagaimana jika saya melakukan Top Up ke Allo Bank namun salah nomor rekening yang dipilih ?	Berikut solusi yang diberikan jika Top Up ke rekening Allo Bank namun salah nomor rekening:  1. Tanyakan apakah Nasabah tersebut memiliki akun Allo Bank atau tidak, Jika tidak memiliki akun Allo Bank sarankan Non Nasabah konfirmasi ke Bank Pengirim agar dibantu dibuatkan laporan dan mengirimkan surat bilateral  2. Jika Nasabah Allo Bank tanyakan Top Up menggunakan Bank lain atau sesama Allo Bank, jika menggunakan Bank lain metode apa yang dipilih (BI Fast / RTOL / RTGS / SKN)2. Apakah mengenal orang yang memiliki rekening Allo Bank tersebut (untuk rekening Allo Bank yang salah Top Up) 3. Jika tidak mengenal pemilik rekening tujuan  yang salah Top Up, maka Allo Care bantu buatkan laporan salah Top Up namun infokan ke Nasabah bahwa sifatnya pengajuan kami tidak dapat menjanjikan dana kembali. Dengan SLA 5 hari kerja jika dari Bank lain sedangkan jika sesama Allo Bank (overbooking) SLA 3 hari kerja
Untuk akun yang masih Allo Pay dan Allo Pay+ ada batasan maksimal saldo transaksi sebesar Rp 20.000.000