Ketentuan Verifikasi
VERIFIKASI DATA TERBARU UPDATE 14/08/2023 (ada penambahan untuk dinamis)
Verifikasi melalui Whatsapp :
– KASUS 1 -> follow up tiket laporan TERPUTUS SAAT VERIFIKASI DATA DIHARI YANG SAMA : Jika dengan agent sebelumnya nasabah tidak ada jawaban saat di tanyakan verifikasi data, kemudian nasabah masuk kembali ke agent berikutnya dengan memberikan verifikasi data full yang ditanyakan oleh agent sebelumnya sedangkan agent berikutnya tersebut belum menanyakan verifikasi data.
Apakah boleh lanjut tanpa menanyakan verifikasi data lagi, karena dari nasabah sudah infokan detail jawaban dari verifikasi sebelumnya ?
– KASUS 2 -> follow up tiket laporan TERPUTUS SAAT VERIFIKASI DATA DIHARI YANG BERBEDA : Jika dengan agent sebelumnya nasabah tidak ada jawaban saat di tanyakan verifikasi data, kemudian nasabah masuk kembali ke agent berikutnya dengan memberikan verifikasi data full yang ditanyakan oleh agent sebelumnya sedangkan agent berikutnya tersebut belum menanyakan verifikasi data.
Apakah boleh lanjut tanpa menanyakan verifikasi data lagi, karena dari nasabah sudah infokan detail jawaban dari verifikasi sebelumnya ?
– KASUS 3 -> pembuatan laporan case keluhan pertama kali TERPUTUS SAAT VERIFIKASI DATA DIHARI YANG SAMA : Jika dengan agent sebelumnya nasabah tidak ada jawaban saat di tanyakan verifikasi data, kemudian nasabah masuk kembali ke agent berikutnya dengan memberikan verifikasi data full yang ditanyakan oleh agent sebelumnya sedangkan agent berikutnya tersebut belum menanyakan verifikasi data.
Apakah boleh lanjut tanpa menanyakan verifikasi data lagi, karena dari nasabah sudah infokan detail jawaban dari verifikasi sebelumnya ?
– KASUS 4 -> pembuatan laporan case keluhan pertama kali TERPUTUS SAAT VERIFIKASI DATA DIHARI YANG BERBEDA : Jika dengan agent sebelumnya nasabah tidak ada jawaban saat di tanyakan verifikasi data, kemudian nasabah masuk kembali ke agent berikutnya dengan memberikan verifikasi data full yang ditanyakan oleh agent sebelumnya sedangkan agent berikutnya tersebut belum menanyakan verifikasi data.
Apakah boleh lanjut tanpa menanyakan verifikasi data lagi, karena dari nasabah sudah infokan detail jawaban dari verifikasi sebelumnya ?
Jawabannya :
– KASUS 1 – > MAKSIMAL 1 JAM DARI TERPUTUS DENGAN AGENT SEBELUMNYA boleh di lanjutkan verifikasi datanya dengan script “untuk verifikasinya kami cek kembali ya kak” (cek jawaban verifikasi nasabah sudah sesuai belum dengan yang ditanyakan agent sebelumnya)
– KASUS 2 –> HARUS VERIFIKASI KEMBALI
– KASUS 3 -> MAKSIMAL 1 JAM DARI TERPUTUS DENGAN AGENT SEBELUMNYA boleh di lanjutkan verifikasi datanya dengan script “untuk verifikasinya kami cek kembali ya kak” (cek jawaban verifikasi nasabah sudah sesuai belum dengan yang ditanyakan agent sebelumnya)
– KASUS 4 -> HARUS VERIFIKASI KEMBALI
NOTE:
SEMUA CASE FOLLOW UP MELALUI WHATSAPP HARUS VERIFIKASI FULL DENGAN NASABAH
Verifikasi Data Update ( 17/01/2022 Jam 14:31)
* VERIFIKASI WHATSAPP DAN CALL :
– Nama Lengkap (MANDATORY)
– Nomor Hp yang terdaftar di Allo Bank (MANDATORY)
– Email yang terdaftar di Allo Bank (STATIK)
– Tanggal Lahir (STATIK)
– Nama Ibu Kandung (STATIK)
– No NIK (STATIK)
– Merchant/Jenis transaksi terkahir (DINAMIS)
– Nominal transaksi terakhir (DINAMIS)
– Tanggal transaksi terakhir (DINAMIS)
* Verifikasi Allo Pay: (Jika Nasabah gagal registrasi atau belum berhasil melakukan registrasi saat pencarian di CS Dashboard tidak perlu dilakukan Verifiaksi hanya ditanyakan Mandatory nya saja)
2 MANDATORY + 1 STATIK (Email yang terdaftar) + 1 DINAMIS (Maksimal kesalahan 1x)
* Verif Allo Pay+ dan Allo Prime
2 MANDATORY + 2 STATIK (Maksimal kesalahan 1x) + 2 DINAMIS (Maksimal kesalahan 1x)
NOTE:
* 2 mandatory + 2 statik +2 dinamis, yaitu untuk kasus :
– Informasi, Request & Keluhan baik akun jenis ALLO PRIME / ALLO PAY+
– Informasi status account Allo Bank (Active/blokir)
* Informasi yang tidak membutuhakn verifikasi yaitu :
– Produk (All Produk Allo Bank)
– Cara Upgrade Allo Prime
– Program dan Promo
– Event Allo Bank
* Kesalahan maksimal 1 kali untuk DINAMIS & 1 kali untuk STATIK
* MANDATORY Wajib sesuai
* Jangan memberikan clue kepada nasabah perihal verifikasi
* Jika PERTANYAAN DINAMIS: di data nasabah memang tidak ada transaksi dan jawaban nasabah tidak ada maka jawaban DIBENARKAN
* VERIFIKASI MELALUI EMAIL :
1. Jika Nasabah COMPLAIN dan membutuhkan ESKALASI maka verifikasi yang wajib dilakukan :
a. Alamat Email, Nomor HP, dan Nama Lengkap harus sesuai dengan yang terdaftar pada CS DASHBOARD
b. Verifikasi tambahan mengirimkan format remarks mengikuti kendala Nasabah
2. Jika Nasabah menghubungi tidak dengan menggunakan alamat email yang terdaftar sesuai CS DASHBOARD, agent tetap melayani namun ditambahkan jawaban/notes “Dengan diterima nya email ini maka disarankan membalas dengan email yang terdaftar di Allo Bank” Jika Nasabah tetap membalas dengan email yang tidak terdaftar di Allo Bank tetap dilayani dengan verifikasi seperti yang ada
3. Gagal menjawab MANDATORY nama dan nomor HP “Mohon maaf karena data yang disebutkan tidak sesuai maka mohon disiapkan terlebih dahulu data data tersebut dan bisa menghubungi kembali Allo Care di nomor 080 4110 4110 dan whatsapp dengan nomor 0822 0822 4110.”
4. Jika Nasabah hanya menanyakan perihal INFORMASI maka cukup menanyakan Nama Lengkap dan nomor HP
No responses yet